Terms of service

Mystique cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách hàng mua sắm qua Website (minhxu.com hoặc mystiquevn.com), Fanpage và gọi điện thoại đến Hotline của Mystique.

Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ Quý khách cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín trung gian như GIAO HÀNG NHANH (hoặc các đối tác vận chuyển khác tuỳ thời điểm hợp tác của Mystique).

1. Chính sách Giá

  • Giá niêm yết: Giá sản phẩm niêm yết tại Website (minhxu.com hoặc mystiquevn.com) là giá đã bao gồm thuế (theo quy định pháp luật hiện hành), chi phí đóng gói và các chi phí khác liên quan đến việc mua hàng. Các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được xác nhận qua Hotline hoặc Email của Mystique và phải có sự chấp thuận của Quý khách trong quá trình xác nhận đơn đặt hàng và giao nhận hàng hóa.

2. Phí Vận Chuyển

  • Đơn hàng miễn phí vận chuyển: Với hóa đơn từ 99.000 VNĐ trở lên, Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc.
  • Đơn hàng tính phí: Với hóa đơn dưới 99.000 VNĐ, phí vận chuyển mặc định áp dụng toàn quốc là 30.000 VNĐ.

3. Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:

  • Đơn hàng nội thành TP.HCM: Thời gian giao hàng dự kiến là 2-3 ngày.
  • Đơn hàng ngoại thành TP.HCM và các tỉnh/thành phố khác:
    • Khu vực trung tâm tỉnh/thành phố: Thời gian dự kiến là 2-5 ngày.
    • Khu vực huyện, xã, thị trấn: Thời gian dự kiến là 5-6 ngày.
  • Trường hợp chậm trễ: Thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ do các nguyên nhân khách quan như lễ, tết, sự cố thời tiết, địa chỉ nhận hàng khó tìm, hoặc sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát... Mystique rất mong Quý khách thông cảm vì những lý do nằm ngoài sự kiểm soát của chúng tôi.
  • Hỗ trợ khi chậm trễ: Trong trường hợp có sự chậm trễ khi giao hàng, Mystique sẽ thông báo ngay đến Quý khách và sẽ tiếp tục giao hàng hoặc hỗ trợ hủy đơn hàng theo yêu cầu. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm trễ, ngoại trừ trách nhiệm hoàn trả tiền nếu Quý khách đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.

4. Quy Trình Giao Nhận, Đổi Trả và Bảo Hành Sản Phẩm

  • Giao hàng không thành công (Do khách hàng vắng mặt):

    • Nếu Quý khách không có mặt trong đợt nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc để hẹn thời gian giao lại (tối đa 2 lần hẹn).

    • Sau 2 lần hẹn giao lại không thành công, đơn vị vận chuyển sẽ hoàn hàng về cho Mystique. Chúng tôi sẽ hoàn trả các chi phí mà Quý khách đã thanh toán (nếu có) trong vòng 15 ngày làm việc.

  • Giao hàng không thành công (Do không liên lạc được):

    • Trường hợp không thể liên lạc được với Quý khách trong vòng 3 ngày, đơn vị vận chuyển sẽ hoàn hàng về Mystique.

    • Chúng tôi sẽ thông báo hủy đơn hàng qua thông tin liên lạc mà Quý khách đã cung cấp, đồng thời hoàn trả các chi phí đã thanh toán (nếu có) trong vòng 15 ngày làm việc.

  • Kiểm tra hàng và Xác nhận nhận hàng:

    Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn, số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng trước khi ký nhận.

    • Việc Quý khách ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng (do đơn vị vận chuyển thu thập) là chứng từ xác minh Mystique đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng đúng theo đơn đặt hàng sau khi Quý khách đã kiểm tra ngoại quan.

  • Bảo mật thông tin giao nhận: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng và thu thập các chứng từ liên quan (như chữ ký/ảnh chụp) và lưu trữ theo quy định. Mystique cam kết bảo mật những chứng từ, hình ảnh thu thập này và chỉ sử dụng cho mục đích lưu trữ, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng hoặc các mục đích cần thiết theo đúng pháp luật, không sử dụng cho mục đích thương mại hay vụ lợi khác.
  • Yêu cầu quay video mở hàng: Quý khách cần quay lại video toàn bộ quá trình mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại với Mystique nhằm đổi, trả, bảo hành sản phẩm hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan.
  • Chính sách Đổi Trả/Bảo hành:

    • Mystique chỉ chấp nhận đổi trả/bảo hành sản phẩm khi lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.

    • Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

    • Chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách quy cách đóng gói hàng hoàn trả, thông báo đơn vị thu hồi và gửi sản phẩm tương đương để bổ sung/thay thế.

    • Mystique sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả/bảo hành này.

    • Thời gian xử lý hoàn trả, bảo hành được thực hiện tối đa trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận được yêu cầu của Quý khách.

  • Quy cách đóng gói: Đơn hàng của Quý khách sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn của Mystique. Nếu có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, Quý khách vui lòng liên hệ và chi trả thêm phí theo thỏa thuận.
  • Phương thức Thanh toán: Quý khách có thể chọn một trong các phương thức sau:

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

  • Hủy/Chỉnh sửa đơn hàng: Mọi thông tin về việc thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng, Quý khách cần thông báo sớm để chúng tôi có thể xử lý kịp thời.
  • Kiểm tra thông tin/tình trạng đơn hàng: Để kiểm tra mọi thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, Quý khách vui lòng nhắn tin vào Fanpage, gửi Email hoặc gọi số Hotline, cung cấp tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng để được hỗ trợ sớm nhất.

5. Thông Tin Liên Lạc

Quý khách vui lòng liên hệ với Mystique trong trường hợp có thắc mắc, cần sự hỗ trợ hoặc phản hồi qua các kênh sau:

  • Fanpage: facebook.com/mystiquevietnam

  • Hotline: 0785 7979 73 (Giờ làm việc: 9:00-18:00 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu)

  • Email: mystiquevn.com@gmail.com